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【周口日報】專版刊發保安公司特別報道《規范服務贏市場 勇擔責任鑄品牌》

作者: 來源:周口日報 日期:2013-2-25 人氣:472 加入收藏 評論:0 標簽:

兩會巡邏

保安公司參加市局第一屆警體運動會

進行五好教育學習活動

廟會執勤

值勤分隊

 
規范服務贏市場 勇擔責任樹品牌
 
 
——周口市保安服務公司品牌建設工作紀實
 
通訊員    耿學爭  王林杰  許方方
 

  周口市保安服務公司成立于1999年5月。十幾年來,公司一班人在韓國華總經理的帶領下,團結拼搏、務實創新、開拓進取,從一無資金、二無辦公場地、三無管理經驗的困境中不斷發展壯大,現已發展成為管理規范、業務齊全,擁有人力防范、技術防范、保安押運三大主業的公司,擁有保安4000余名,服務總客戶6600多家的綜合性保安服務企業。年營業額達6000余萬元,上繳利稅150余萬元。保安員在協助公安機關保護人民生命財產安全、搶險救災、維護社會治安穩定中,經受了嚴峻的考驗,為周口經濟發展和社會穩定作出了積極貢獻,得到了有關部門的充分肯定和客戶單位的一致好評,受到了廣大人民群眾的高度贊揚。幾年來,公司榮獲周口市公安局“集體三等功”2次,被河南省公安廳評為“全省保安服務業先進單位”,先后獲得“省級青年文明號”、“市級先進集體”、“先進基層黨支部”等榮譽稱號。

  
  嚴格標準  在規范服務質量上贏市場  
  
  規范化管理是一個公司得以發展壯大的前提和基礎,也是確保保安公司規范發展,不斷拓寬保安服務領域,堅定不移地實施發展戰略和品牌戰略,積極構建多元化經營發展格局的保證。
  公司樹立了“四個規范”,即:制度規范、業務規范、體制規范和裝備規范的建設標準,提出了“向規范發展要效益”的口號,并采取具體有效措施以確保公司規范發展穩步運營。
  在公司三大主業發展上,堅持客戶是公司的生命線,客戶的滿意是周口保安服務公司永恒追求的服務理念。強化保安服務質量,公司出臺了《規章制度匯編》、《保安隊員獎懲規定》、《保安隊員儀容儀表標準及處理規定》、《保安隊員服務規范化標準》、《保安督察暫行規定》等,嚴格規范了保安隊員的言行舉止和值班勤務。公司按照各個服務網點實際情況,根據“五好”標準,即整體形象好、作風紀律好、環境衛生好、任務完成好、客戶評價好為標準,出臺了《服務網點一日工作流程》,為保安人員優質高效服務提供了有力的服務標準和制度保障。
  經過不懈努力和發展,保安員數量穩中有升,服務質量不斷提高,出色完成了我市各項安保任務。目前,人防保安員已發展到1500人,各縣市分公司2000人,已與150多家大型單位簽訂了長期保安服務合同,建立了長期合作關系,成為周口市有口皆碑的保安服務品牌;技防客戶市區1200家,各縣市5000家,累計安裝聯網防盜報警自動化系統2000余家,娛樂場所可視錄像監控系統500余套,紅外對射監控系統150余套。公司通過技防設備的安裝,實現了客戶單位可防性案件發案率為零的目標;押運業務發展到134路,押運隊員610人,承擔了工行、農行、中行、建行、周口銀行、農發行、農聯社等7家專業銀行的押運業務。截至目前,押運中心實現本市轄區內安全運行3百萬余車次,鄭州、安陽、漯河等外地調款2萬余車次,此外還承接了其他社會團體、企事業單位的有價證券、現金等押運護送任務,安全率達100%。
  
  從嚴管理  在優質服務中樹形象
  
  保安服務業作為向社會提供安全保衛服務的特殊行業,必須要有一支素質高、紀律嚴、作風硬、有責任的保安隊伍,這樣才能滿足社會不同層次的需求。保安隊伍形象的好壞,直接關系到保安服務的質量和企業的興衰成敗。于是,周口市保安服務公司的領導者從嚴格管理入手,堅持不懈打基礎,實實在在正形象,全力塑造周口保安品牌,為企業的長遠發展儲備了充足的后勁,使公司在市場競爭中始終立于不敗之地。
  公司始終嚴把“政審、錄用、培訓、考核”關,堅持“不合格不錄用、不合格不上崗”的原則,對新招保安隊員全部按照《保安員培訓教學大綱(試行)》的規定,通過法律、軍體、隊列、擒拿格斗、禮節禮儀、守護巡邏、消防等勤務和突發處置等技能培訓后,經考核合格取得保安人員從業資格證書才能正式上崗。2012年以來,公司共組織了1500余人的保安培訓考核,并全部取得保安員上崗證書。
  公司建立了招錄培訓、工作紀律、內務管理、考評獎懲等方面的基礎臺賬,使全體保安員恪守職業道德,清醒地認識到優質服務的重要性,牢記“明職責、促養成、轉作風”的準則,自覺遵守工作職責和服務業務流程規定,強化服務理念,用心為服務對象提供規范、優質、高效的服務。
  公司嚴格企業運營管理,建立落實部門職責、員工守則、招錄培訓、內務管理、考核管理等制度,確保管理規范、運行順暢;狠抓員工素質教育,分類進行嚴格的崗前、崗上教育培訓,實行持證上崗,掛牌服務。
  為落實好各項規章制度,公司組建了專門的糾察室,每天由糾察人員對各執勤崗點進行作風紀律督察,重點對執勤崗點隊員的著裝禮儀、精神風貌、操作規程、來防人員、車輛登記、交接班記錄等一一進行查看并登記獎懲,然后將糾察情況及時反饋給各業務部門,再由各業務部門在周例會上進行通報,對發現或客戶反映的問題及時處理,做到不過夜,及時糾正和消除各種安全隱患,確??蛻魡挝话踩珶o事故。
  通過采取以上措施,保安員的觀念轉變了,綜合素質得到了提高,客戶對保安員的贊譽也一天天地多了起來。近幾年,公司先后收到客戶單位表揚信500多封,錦旗200多面,公司的先進事跡和典型經驗,先后被《周口日報》、《河南法制報》和有關電臺等各大媒體進行了宣傳報道。
  
  以人為本  在打造企業文化中求和諧
  
  周口市保安服務公司堅持“以人為本”的管理理念,積極開展企業文化建設,打造出具有周口保安特色的企業文化。
  恪守“求真務實、客戶第一;誠實守信、勤奮進??;優質服務、多方共贏;團結協作、和諧發展”的理念,為切實保障員工的自身利益,2012年公司成立了工會組織,發展工會會員700多人,幫扶困難職工100多人,上報市工會救助職工9人,幫扶困難職工資金達8萬多元,處理保安維權案件20多起,切實保障了保安隊員的切身利益和合法權益,極大調動了保安隊員的工作積極性和主動性。
  開展各種職業技能競賽和文體活動。公司把黨員先進性教育、創先爭優活動落實到公司經營管理和隊伍建設之中,開展各類崗位練兵競賽評比活動和多種形式的文體活動,如定期進行先進保安員班隊評比、練兵比武和各種文體活動等,在豐富隊員文化生活的同時,增強了隊員遵紀守法、文明服務、行為規范的意識。
  為打造企業宣傳平臺,及時將各類信息傳遞給保安員,并為保安員提供交流和學習的園地,公司制作了《周口市保安服務網》,定期對保安隊伍中涌現出的見義勇為、抓賊防盜、拾金不昧等好人好事,上網宣傳。如“見義勇為、一心為民”的十大隊隊員劉新安、拾金不昧的農行保安王寧、人防三大隊的段洪星、一大隊新天地崗位的周元敬及工作成績突出的王世民、侯寶強、王新義、張榜柱等,他們恪盡職守、一絲不茍、謹慎防范的工作作風,嚴守紀律、敢于同犯罪分子作斗爭的優秀品質,一心為公、拾金不昧的活雷鋒精神,如同藍色夜空中的一顆顆星星,閃閃發光,閃爍著周口保安人至誠的精神和良好品德。 
  
  輔警安保  在社會穩定中擔責任
  
  周口市保安服務公司始終以堅持社會責任為先,將保安工作放在服務社會穩定、服務經濟發展的高度來抓,充分發揮了保安隊伍預防和制止違法犯罪活動、維護社會治安秩序、強化社會安全保障體系的輔警作用。
  近年來,公司協助公安機關開展各類專項行動和大型公益活動3500余次,無償提供保安服務累計派出5000余人次,各執勤點保安員協助公安機關破獲刑事案件56起,協助公安機關抓獲犯罪嫌疑人48名,預防災害事故45起,救助輕生人員6名,接受群眾救助380次,為國家、集體和個人挽回經濟損失600多萬元。
  2012年4月21日晚,為確?!傍P凰傳奇”群星演唱會成功演出,公司抽派120保安隊員現場執勤。經過精心組織、嚴密部署,圓滿完成了演唱會的安全保衛工作。11月7日,為創造安全穩定的社會環境,公司抽調50名押運隊員高標準地完成了市區治安巡邏任務。11月18日,公司抽調押運隊員70人較好地完成了市農聯社招聘考試安保工作,受到了市聯社、省聯社的一致好評。11月20日,公司抽調隊員90人,圓滿地完成了市第二屆運動會開幕式安檢執勤工作。11月30日,公司抽調近46名隊員,較好地配合了公安局刑警支隊抓捕工作。按照市局部署,保安公司加強了七一路派出所聯合的協警小分隊治安巡邏力度,同時,積極發揮保安服務點多面廣的特點,與社區聯合,成立了社區聯防隊,積極為公安機關提供破案線索,充分發揮了“保一方平安”的保安作用。
  公司經理韓國華表示,在深入貫徹落實《保安服務管理條例》的形勢下,保安服務業將緊緊抓著新的機遇和挑戰,將繼續實施保安品牌戰略,一如既往地加大改革發展力度,努力為服務經濟社會發展、維護我市治安穩定作出更大貢獻!
 
 

 

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